🔄 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – CIPHER
Última actualización: 23 de octubre de 2025
En CIPHER, queremos que tu experiencia sea segura, clara y confiable.
Estas son nuestras políticas oficiales para cambios, devoluciones, derecho de retracto y condiciones aplicables a compras realizadas en nuestros canales digitales.
1. Productos de higiene y exclusiones
Los productos CIPHER son soluciones salinas estériles, de uso personal y directo sobre la piel.
Por razones de higiene, seguridad y esterilidad, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez el producto haya sido abierto, manipulado o si el sello de seguridad ha sido removido.
Esta medida garantiza la seguridad y evita la reincorporación de productos manipulados al inventario.
2. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto con defectos de fabricación, fuga, envase dañado o alteración visible, podrás solicitar:
Reemplazo del producto por uno nuevo (según disponibilidad), o
Reembolso total del valor del producto afectado.
El reclamo debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica + número de pedido a:
📧 contacto@ciphercare.co
Después de este plazo, no podremos asumir daños ocasionados por manipulación o uso.
3. Cambios y devoluciones por otros motivos
Por tratarse de productos estériles:
No aplican cambios por gusto, confusión o arrepentimiento una vez abierto el producto.
Si el producto está sellado y sin abrir, puedes solicitar cambio dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega (solo por error en el pedido).
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago, excepto pagos en efectivo por plataformas externas, que se devolverán mediante transferencia bancaria al titular.
4. Derecho de retracto
Las compras están sujetas al Derecho de Retracto, según la Ley 1480 de 2011.
Puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
El producto esté cerrado
El sello esté íntegro
No presente manipulación
Conserve su empaque original
Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Tras recibir y verificar el estado del producto, procesaremos el reembolso.
5. Información del comprador
Durante el proceso de compra recopilamos datos necesarios como nombre, dirección, correo, teléfono y método de pago.
Estos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
El cliente es responsable de suministrar información correcta y verificable.
6. Pedidos y disponibilidad
Los productos añadidos al carrito no representan reserva hasta que el pago sea confirmado.
CIPHER puede ajustar o cancelar pedidos por errores de inventario, indisponibilidad o situaciones logísticas.
En esos casos se notificará al cliente y se realizará el reembolso total del valor pagado.
7. Confirmación del pedido y pagos aceptados
Una vez procesado el pago, recibirás un correo con el detalle del pedido y la confirmación.
Métodos de pago aceptados:
Tarjeta de crédito y débito
Transferencias
PSE
Pagos en efectivo a través de plataformas como Efecty, Baloto, Gana, entre otras (dependiendo del proveedor)
Pedidos sin pago confirmado dentro de 72 horas serán cancelados automáticamente.
8. Envíos y entregas
Los envíos se realizan a través de operadores logísticos nacionales.
Los tiempos de entrega varían según la ciudad o zona.
Despachos de lunes a sábado (excepto festivos)
Pedidos confirmados después de las 4:00 p.m. se procesan el día hábil siguiente
Si la recepción o portería del lugar de destino rechaza recibir el paquete, no podremos asumir retrasos o devoluciones generadas por esta situación.
9. Política de precios
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
Pueden cambiar sin previo aviso, pero nunca afectarán órdenes ya pagadas.
10. Descargo de responsabilidad
CIPHER no se hace responsable por efectos resultantes de un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o mezcla con productos no recomendados.
Aunque la solución salina es estéril y segura, siempre se debe seguir:
Las instrucciones impresas en el envase
Las recomendaciones del profesional que realizó la perforación
11. Contacto
CIPHER
📍 Medellín, Colombia
📧 contacto@ciphercare.co
🌐 www.ciphercare.co