🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS – CIPHER

Última actualización: Octubre 2025

En CIPHER, nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura, rápida y confiable.
A continuación encontrarás las condiciones oficiales aplicables a los envíos realizados dentro del territorio colombiano.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia, utilizando transportadoras certificadas como:

  • Inter Rapidísimo

  • Coordinadora

  • Envia

  • Servientrega

  • Otras disponibles según la zona

Si tu dirección se encuentra en una zona rural o de difícil acceso, la entrega podría realizarse en la oficina de la transportadora más cercana.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados son:

  • Medellín y Valle de Aburrá: 1 a 2 días hábiles

  • Restante territorio nacional: 2 a 5 días hábiles

  • Pedidos mayoristas o de alto volumen: pueden requerir 3 a 7 días hábiles adicionales para alistamiento

Ten en cuenta que los tiempos pueden verse afectados por:

  • Condiciones climáticas

  • Congestión logística

  • Temporadas altas

  • Situaciones de fuerza mayor u orden público

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según:

  • Peso

  • Volumen

  • Ciudad de destino

CIPHER no maneja actualmente promociones de envío gratis.

En zonas rurales, alejadas o con tarifas especiales, el cliente será informado del costo adicional antes del despacho.

4. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan únicamente después de confirmar el pago.

  • Pagos confirmados antes de las 2:00 p.m. → se despachan el mismo día hábil

  • Pagos confirmados después de esa hora → se despachan el día hábil siguiente

  • Pedidos de fin de semana o festivos → se procesan el primer día hábil siguiente

5. Rastreo del envío

Una vez el pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico o WhatsApp:

  • Número de guía

  • Enlace de seguimiento

  • Transportadora asignada

Así podrás monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

6. Recepción del pedido

Al momento de recibir tu paquete:

  1. Revisa el estado del empaque antes de firmar.

  2. Si encuentras golpes, rasgaduras o señales de manipulación, no recibas el paquete.

  3. Notifica inmediatamente a nuestro equipo al correo:
    📧 contacto@ciphercare.co

Esto nos permitirá gestionar el reclamo con la transportadora.

7. Reenvíos y devoluciones

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

  • Dirección incorrecta

  • Ausencia del destinatario

  • Datos incompletos

  • Rechazo de la portería o recepción

El paquete regresará a nuestras instalaciones.
En estos casos, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.

No realizamos reembolsos por costos de envío ya generados.

8. Envíos internacionales

Actualmente, CIPHER realiza envíos exclusivamente dentro de Colombia.

Si estás fuera del país, puedes escribirnos para evaluar opciones personalizadas de envío internacional.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con tu pedido o procesos de envío:

CIPHER
📍 Medellín, Colombia
📧 contacto@ciphercare.co
🌐 www.ciphercare.co